Wer kennt das nicht? Ich bin auf einer Webseite, finde diese sehr interessant, vertiefe mich auf das Fachgebiet. Plötzlich stehe ich vor Fragen oder würde gerne mit einem Verantwortlichen sprechen. Das Telefon liegt aber nicht griffbereit, ich will auch gar nicht erst von einem zum anderen Mitarbeiter verbunden werden. Und auf die Antwort der E-Mail warte ich gegebenenfalls mehrere Stunden.
Auf unserer hauseigenen Firmenhomepage www.inch-media.de bieten wir nun einen neuen Service an, der es dem User wirklich leicht macht, mit uns in Kontakt zu treten und schnelle Fragen von uns beantwortet zu bekommen. Unser Direkt-Kontakt öffnet ein kleines Chatfenster, in welchem lediglich ein Name eingegeben werden muss – und schon wird man vom nächsten freien inch-media Mitarbeiter persönlich betreut. Sollte sich im Laufe des Gesprächs herausstellen, dass das Thema zu umfangreich ist, um es mit einem Chat zu lösen, bietet die inch-media GmbH selbstverständlich einen Rückrufservice an.
Der persönliche Service am Kunden ist unserer Meinung nach ein Manko in vielen Unternehmen. Mit dem Direkt-Kontakt wird nun eine weitere Hürde für den Kunden niedergerissen. Und wie es unsere kurze Testzeit gezeigt hat: der Bedarf ist da! Nahezu täglich werden wir nun gerade zu Themen wie individuelle Entwicklung für das AxCMS.net 9 angesprochen oder mit Fragen zum Thema E-Mail-Marketing. Für uns nicht nur das Zeichen einen weiteren, richtigen Schritt in die richtige Richtung gemacht zu haben. Unser Konzept “IT-Solutions zum Wohlfühlen” nimmt immer mehr Gestalt an und wird von unseren Kunden akzeptiert.
Fragen und Kommentare können im Übrigen auf Deutsch und auf Englisch abgegeben werden. Wir werden auf diesen Antworten, und eben nicht auf Techniker-Kauderwelsch 
Beste Grüße sendet
Martin / inch-media GmbH
